齐鲁网·闪电新闻11月10日讯据北京时间报道，2018年上海的周女士在舒适堡健身房办理了健身卡。2020年5月开始，教练提出充业绩，她陆陆续续购买了100多万的课程。近期健身，教练突然离职，购买的课程还没有上完。周女士认为健身房违反私教约定贝搏体育，要求全额退回剩余的43万多元，健身房则坚持要扣除30%手续费合计13万多元。
目前，健身房所属公司已介入该起消费纠纷的调解工作，正与周女士针对退费金额进行协商。
近年来，健身卡退款纠纷时有发生，那么消费者办了卡想退款怎么办？对此，广东知恒（济南）律师事务所的郭艳青律师从法律角度进行了分析和解读：
首先，消费者在健身会所等场所办理年卡的行为属于预付费行为，双方是平等主体。办理年卡双方需签订纸质合同，商家是否退费，要根据合同中关于退费的明确条款贝搏体育。
结合现实来看，消费者想要退费时，健身房往往以“概不退款”为由拒绝，此类约定属于格式条款，是无效的。健身服务合同都是健身房提供给消费者，大多是提前拟定、重复使用的制式合同，并未与消费者充分协商，尤其是“概不退款”类似条款，明显属于排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任的，健身房往往也不会通过显著方式提示消费者注意该条款内容。
其次，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：“经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”的规定，消费者确有合理原因需要退款时，健身房不得依此为由拒绝退款。
最后，具体到本案中，周女士购买的是一对一的私教服务，虽然健身房有更换教练的权利，但私教课程的持续性、会员对私教的认可度、熟悉度都会极大影响健身效果健身。且私教服务本就具有一定的人身性质，履约基础在于双方的信任，私教的离职会导致周女士的合同目的不能实现，周女士可以要求解除合同并退还剩余费用的。健身房要求扣除30%的手续费于法无据。
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